اتحاد تازه Salesforce و Anthropic؛ ClaudeForce وارد بازی هوش مصنوعی سازمانی می شود
قرارداد Salesforce و Anthropic قرار است همکاری این دو غول فناوری را حسابی گسترده تر کند. محور اصلی این توافق، توسعه ClaudeForce، استفاده عمیق تر از مدل هوش مصنوعی Claude در پلتفرم Agentforce و ارائه ابزارهای هوش مصنوعی سازمانی برای تیم های فروش، خدمات مشتری و کسب وکارهای بزرگ است؛ حرکتی که می تواند رقابت در بازار نرم افزارهای ابری را داغ تر کند.
طبق جزئیات منتشرشده، Anthropic فقط نقش یک تأمین کننده مدل هوش مصنوعی را ندارد. این شرکت خودش هم از محصولات Salesforce برای مدیریت فعالیت های داخلی و ارتباط با مشتریان استفاده می کند. در طرف مقابل، Salesforce می خواهد Claude را به بخش مهمی از اکوسیستم خود تبدیل کند تا کاربران بتوانند عامل های هوشمند دقیق تر و کاربردی تری بسازند.
مطالعه مقاله قبلی در دسته بندی کامپوتر با عنوان حملات فیشینگ در دعوت نامه های تقویم و تهدید جدی سازمان ها.
ClaudeForce دقیقا قرار است چه کاری انجام دهد؟
اسم ClaudeForce از ترکیب Claude و محصولات هوشمند Salesforce آمده و خیلی واضح نشان می دهد که این همکاری قرار نیست در حد چند قابلیت نمایشی باقی بماند. هدف این است که مدل های Anthropic در بخش های مختلف پلتفرم Salesforce حضور داشته باشند و به شرکت ها برای انجام کارهای روزمره کمک کنند.
برای مثال، یک تیم فروش می تواند از عامل هوشمند بخواهد اطلاعات مشتری را بررسی کند، خلاصه ای از مکالمات قبلی بسازد و پیشنهاد مناسبی برای ادامه مذاکره ارائه دهد. تیم پشتیبانی هم قادر خواهد بود پاسخ های اولیه را آماده کند، درخواست ها را دسته بندی کند و موارد حساس را مستقیم به نیروی انسانی بسپارد.
نکته مهم اینجاست که ClaudeForce فقط یک چت بات ساده نیست. عامل های ساخته شده با این فناوری می توانند با داده های مجاز سازمان کار کنند، چند مرحله از یک فرایند را جلو ببرند و نتیجه را در اختیار کارمند قرار دهند. البته سطح دسترسی و قوانین امنیتی هر سازمان مشخص می کند این عامل ها تا کجا اجازه پیشروی دارند.
Salesforce مدت هاست روی Agentforce سرمایه گذاری می کند و حالا مدل Claude می تواند قدرت استدلال و پردازش متن این پلتفرم را بیشتر کند. نتیجه احتمالی، پاسخ های طبیعی تر، تحلیل بهتر اطلاعات و کاهش زمان انجام کارهای تکراری خواهد بود؛ چیزی که مدیران شرکت ها خیلی دوستش دارند، چون مستقیم روی هزینه و بهره وری اثر می گذارد.
تمرکز ویژه روی امنیت و صنایع حساس
یکی از بخش های مهم قرارداد Salesforce و Anthropic، توجه به سازمان هایی است که با اطلاعات حساس سروکار دارند. بانک ها، شرکت های بیمه، مراکز درمانی و نهادهای دولتی نمی توانند داده های محرمانه را همین طوری در اختیار هر ابزار هوش مصنوعی قرار دهند. برای همین، کنترل داده و رعایت مقررات در این همکاری جایگاه ویژه ای دارد.
Salesforce می گوید مشتریان می توانند Claude را در محیط سازمانی و در چارچوب سیاست های امنیتی خود به کار بگیرند. یعنی دسترسی عامل هوشمند به اطلاعات باید محدود، قابل بررسی و هماهنگ با مجوزهای تعریف شده باشد. این رویکرد می تواند نگرانی مدیرانی را کمتر کند که هنوز درباره ورود هوش مصنوعی مولد به سیستم های اصلی شرکت تردید دارند.
از طرف دیگر، Anthropic هم Claude را با تأکید بر ایمنی، کنترل پذیری و استفاده مسئولانه توسعه داده است. کنار هم قرار گرفتن این ویژگی ها با زیرساخت ابری Salesforce، پیشنهاد جذابی برای کسب وکارهایی می سازد که سرعت را می خواهند، اما حاضر نیستند امنیت را فدای چند قابلیت تازه کنند.
با این حال، هیچ سامانه ای کاملا بی خطا نیست. خروجی عامل های هوشمند همچنان باید در تصمیم های حساس بررسی شود. شرکت ها هم لازم است سطح دسترسی، نحوه ذخیره داده ها و مسئولیت نیروی انسانی را از همان ابتدا روشن کنند؛ وگرنه یک پاسخ اشتباه می تواند دردسر جدی درست کند.
Anthropic هم مشتری Salesforce می شود
این همکاری یک طرفه نیست. Anthropic قصد دارد استفاده از ابزارهای Salesforce را در عملیات داخلی خود گسترش دهد. تیم های فروش و ارتباط با مشتری این شرکت می توانند از Agentforce برای مدیریت سرنخ ها، آماده سازی اطلاعات و هماهنگی بهتر فرایندها استفاده کنند.
چنین تصمیمی برای Salesforce ارزش تبلیغاتی بالایی دارد. وقتی یکی از مهم ترین شرکت های فعال در حوزه مدل های زبانی از ابزارهای این مجموعه استفاده می کند، پیام ساده ای به بازار می رسد: نرم افزارهای سازمانی قرار نیست با ظهور هوش مصنوعی ناپدید شوند، بلکه می توانند به بستر اجرای آن تبدیل شوند.
Slack هم در این داستان نقش مهمی دارد. بسیاری از کارمندان بخش زیادی از روز خود را در محیط پیام رسان سازمانی می گذرانند. اگر Claude و Agentforce داخل همین محیط در دسترس باشند، کاربران لازم نیست مدام بین چند برنامه جابه جا شوند. آن ها می توانند سؤال بپرسند، گزارش بگیرند یا یک فرایند کاری را از همان پنجره گفتگو شروع کنند.
این مدل استفاده، هوش مصنوعی سازمانی را از یک ابزار جداگانه به بخشی عادی از جریان کار تبدیل می کند. دقیقا همین تغییر می تواند میزان پذیرش ClaudeForce را بالا ببرد؛ چون کاربر لازم نیست روش کاملا جدیدی یاد بگیرد یا با یک داشبورد پیچیده دست وپنجه نرم کند.
واکنش بنioff به ماجرای «SaaSpocalypse»
هم زمان با رشد سریع هوش مصنوعی، اصطلاح SaaSpocalypse سر زبان ها افتاده است؛ یعنی این تصور که عامل های هوشمند بالاخره بسیاری از سرویس های نرم افزاری اشتراکی را کنار می زنند. نگرانی سرمایه گذاران هم بی دلیل نیست، چون اگر کاربران بتوانند بیشتر کارها را با یک دستیار هوشمند انجام دهند، شاید نیاز به بعضی اپلیکیشن ها کمتر شود.
مارک بنیوف، مدیرعامل Salesforce، با این نگاه موافق نیست. از دید او، کسب وکارها همچنان به داده های منظم، سامانه های امن، مدیریت دسترسی و فرایندهای قابل اعتماد احتیاج دارند. مدل هوش مصنوعی به تنهایی نمی تواند همه این زیرساخت ها را جایگزین کند.
به زبان خودمانی، Claude شاید مغز فوق العاده ای داشته باشد، اما برای فعالیت در یک شرکت بزرگ به داده درست، مجوز مشخص و ابزار اجرایی نیاز دارد. Salesforce می خواهد همان محیطی باشد که این مغز در آن کار می کند. بنابراین، به جای حذف نرم افزارهای SaaS، احتمال دارد هوش مصنوعی شکل استفاده از آن ها را عوض کند.
معرفی ClaudeForce هم پاسخ عملی Salesforce به همین نگرانی است. این شرکت به جای مقابله با سازندگان مدل های زبانی، سراغ همکاری با Anthropic رفته تا فناوری Claude را به محصولات خودش وصل کند. چنین رویکردی می تواند موقعیت Salesforce را در دوره عامل های هوشمند حفظ کند، هرچند موفقیت واقعی به تجربه کاربران و نتیجه قابل اندازه گیری بستگی دارد.
رقابت سنگین تر در بازار عامل های هوشمند
بازار هوش مصنوعی سازمانی به شدت شلوغ شده و تقریبا همه شرکت های بزرگ فناوری دنبال سهم بیشتری از آن هستند. مزیت Salesforce، حجم عظیم داده های ساختاریافته مشتریان و حضور قدیمی آن در شرکت هاست. مزیت Anthropic هم مدل های قدرتمندی است که برای تحلیل، تولید متن و انجام وظایف چندمرحله ای طراحی شده اند.
ترکیب این دو مزیت روی کاغذ جذاب به نظر می رسد، اما چالش کم نیست. هزینه استفاده، سرعت پاسخ گویی، دقت خروجی و امکان اتصال به ابزارهای قدیمی از عواملی هستند که مدیران فناوری بررسی خواهند کرد. اگر ClaudeForce فقط یک قابلیت گران و پرزرق وبرق باشد، خیلی زود جذابیت اولیه اش را از دست می دهد.
در مقابل، اگر این فناوری واقعا زمان پاسخ گویی به مشتری را کاهش دهد، نرخ تبدیل فروش را بهتر کند و فشار کارهای تکراری را از روی دوش کارکنان بردارد، احتمال گسترش سریع آن بالاست. شرکت ها بیشتر از شعارهای جذاب، دنبال عدد و نتیجه اند؛ پس Salesforce و Anthropic باید ارزش این همکاری را در محیط واقعی ثابت کنند.
قرارداد Salesforce و Anthropic نشان می دهد آینده نرم افزارهای سازمانی احتمالا ترکیبی خواهد بود: داده و فرایند از یک طرف، مدل های هوشمند از طرف دیگر و نیروی انسانی در جایگاه کنترل کننده نهایی. ClaudeForce هم قرار است همین سه بخش را به هم وصل کند؛ ایده ای بلندپروازانه که اگر درست اجرا شود، می تواند تعریف تازه ای از کار با CRM و عامل های هوشمند بسازد.
برای دریافت جدیدترین اخبار تکنولوژی با مجله هوش مصنوعی با ما همراه باشید
نظرات کاربران